Contact information

Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou tout autre sujet, notre service client est à votre disposition par courriel à l’adresse suivante : info@castoramajardin.shop. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Notre équipe du service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale). Les messages reçus en dehors de ces horaires ou durant les jours fériés seront traités dès le jour ouvré suivant.

Procédure de traitement des demandes courantes :

• Pour les demandes relatives à l’état de votre commande ou à la livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message. Nous vous fournirons un suivi actualisé dans les meilleurs délais.
• Pour les questions sur la disponibilité des produits, les caractéristiques techniques ou les conseils d’installation, notre équipe vous répondra avec les informations nécessaires.
• Pour les demandes de retour ou d’échange, veuillez consulter notre politique de retour (retour possible sous 30 jours). Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour par courriel.

Procédure de gestion des réclamations :

• Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu (défaut, non-conformité, dommage lié au transport), veuillez contacter notre service client à info@castoramajardin.shop en joignant une description détaillée du problème ainsi que des photos (si applicable).
• Notre équipe accusera réception de votre réclamation sous 24 à 48 heures ouvrées et l’examinera dans les plus brefs délais.
• Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée (remboursement, remplacement, avoir) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation de votre dossier.
• En cas d’insatisfaction concernant le traitement de votre réclamation, vous pouvez nous en informer par courriel à la même adresse, en précisant « Réclamation – Niveau 2 » dans l’objet. Votre demande sera alors transmise à un responsable.

Pour toute correspondance écrite, veuillez utiliser l’adresse postale suivante : 57 Place Charles de Gaulle, Chambly, 60230, FR.