Shipping policy
Chez Castorama Jardin, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fiable et rapide pour tous vos achats de quincaillerie, jardin et aménagement extérieur. Veuillez prendre connaissance de notre politique de livraison ci-dessous.
Zones de livraison
- Nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi que dans certains pays hors UE (veuillez nous consulter pour les destinations non listées).
- Adresse de notre siège : 57 Place Charles de Gaulle, Chambly, 60230, FR
Délais de traitement des commandes
- Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
- En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé de 1 à 2 jours supplémentaires.
Modes de livraison et tarifs
- Livraison Standard (DHL / FedEx) — 8,00 € — délai estimé : 7 à 14 jours ouvrés
- Livraison Express (DHL / FedEx) — 22,99 € — délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés
Suivi de colis
- Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
- Vous pouvez suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.
Colis perdus, endommagés ou retardés
- Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, veuillez nous contacter à info@castoramajardin.shop. Nous ferons notre possible pour localiser le colis.
- En cas de colis perdu (non livré après 30 jours ouvrés suivant la date d'expédition), nous procéderons à un remboursement ou à un réenvoi, à notre discrétion.
- Si le colis arrive endommagé, conservez tous les emballages et photographiez les dégâts. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Livraison internationale et taxes
Adresse de livraison incorrecte
- Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte. En cas d'erreur, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
Retours et remboursements
- Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article (hors produits personnalisés ou consignes d'hygiène).
- Les retours sont traités sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du colis dans nos entrepôts.