Refund policy

Merci d'avoir choisi Castorama Jardin. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours suivant la réception de votre commande. Les conditions suivantes s'appliquent aux retours et aux remboursements.

Conditions d'éligibilité au retour

  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
  • Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Produits non retournables

  • Les accessoires de salle de bain (Accessoires de salle de bain) qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être repris une fois ouverts, notamment les joints de porte, les équipements de douche ou les articles en contact direct avec l'eau.
  • Les adhésifs et produits d'étanchéité (Adhesives & Sealers) une fois leur emballage scellé ouvert, car ils ne peuvent être revendus en toute sécurité.
  • Les accessoires pour moustiquaires, stores et rideaux (Accessoires pour moustiquaires, Accessoires pour rideaux et stores) qui ont été coupés ou modifiés sur mesure.
  • Les abris de jardin (Abris de jardin) et les articles d'ameublement et décoration (Ameublement et décoration) qui ont été installés, montés ou personnalisés selon vos spécifications.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse info@castoramajardin.shop en mentionnant votre numéro de commande, la référence de l'article et le motif du retour.
  2. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA). Veuillez ne pas retourner les articles sans autorisation préalable.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez une copie de la facture ou du bon de livraison.
  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons de choisir un mode d'envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés en transit.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande.
  • Dans le cas d'un retour pour changement d'avis, le coût d'expédition initial ne sera pas remboursé.
  • Pour les articles volumineux (comme les abris de jardin, les grandes pièces d'ameublement), un supplément peut être appliqué si un transport spécial est nécessaire. Notre service client vous informera des modalités précises.

Traitement du remboursement

  • Une fois le colis reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de services de paiement.
  • Les frais de livraison aller ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

Conditions spéciales pour certaines catégories

  • Abris de jardin et grandes structures : Ces articles nécessitent une organisation logistique particulière. Avant tout retour, veuillez contacter notre service client. L'article doit être démonté et remis dans son emballage d'origine complet. Des frais de reprise peuvent s'appliquer.
  • Accessoires pour tronçonneuse et outillage de jardin : Les articles qui ont été utilisés (lames, chaînes, etc.) ne pourront être repris que s'ils ne présentent aucune trace d'usage et sont dans leur emballage d'origine scellé.
  • Accessoires de salle de bain et aérateurs : Pour des raisons d'hygiène, tout article ouvert ne pourra être retourné, sauf en cas de défaut caché.

Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@castoramajardin.shop en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.